Preguntas frecuentes de la tienda

¿Los productos son originales?

Sí. Son productos dermocosméticos originales de marcas como SVR, Filorga, Mesoestetic, Dermage, Colorescience, Lazartigue y Déjuvent, seleccionados por la Dra. Olga Gómez. El empaque puede variar según el lote del fabricante.

¿Qué significa «Próximamente»?

Que el producto o el kit aún no está disponible para la venta. Si te interesa, escríbenos por WhatsApp y te avisamos cuando llegue.

¿Cómo sé qué kit es para mí?

Puedes elegir según lo que quieres mejorar (ojeras, manchas, flacidez, acné, piel seca o sensible), según el procedimiento que te hiciste o por tu tipo de piel. Mira la guía ¿Cómo elegir tu kit? o escríbenos EVALUAR por WhatsApp.

¿Por qué algunos kits tienen opciones?

Porque no todas las pieles ni todos los gustos son iguales. En varios kits puedes escoger la marca, la textura o la versión (por ejemplo, protector con o sin color). Todas las opciones cumplen la misma función.

¿Los productos reemplazan un tratamiento en el consultorio?

No. Son cuidados en casa que acompañan tu rutina o tu recuperación después de un procedimiento. No reemplazan una valoración médica individual.

¿Me hice un procedimiento, cuándo empiezo a usar el kit?

Cuando la piel esté cerrada y la Dra. lo indique. Si tienes dudas, escríbenos antes de empezar.

¿Puedo usarlos en embarazo o lactancia?

Algunos productos no se recomiendan en esas etapas. Escríbenos antes de comprar y te orientamos.

¿Cómo pago?

Con tarjeta a través de Mercado Pago o por transferencia bancaria. Los pedidos pagados por transferencia se preparan al confirmar el comprobante.

¿Cómo me llega el pedido?

Puedes recogerlo gratis en el consultorio en El Poblado, recibirlo a domicilio en Medellín y el área metropolitana ($12.000, 1 a 2 días hábiles) o pedir cotización para el resto de Colombia. Más detalles en Envíos y entregas.

¿Puedo devolver un producto?

Por higiene no aceptamos productos abiertos o usados. Si llega defectuoso o equivocado, te lo cambiamos sin costo. Ver la política de cambios y devoluciones.

¿Tienes otra pregunta? Escríbenos por WhatsApp al 318 141 3320.