Política de privacidad

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Política de tratamiento de datos personales

En Olga Gómez Belleza Natural cuidamos tu información con el mismo criterio con el que cuidamos tu salud. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, cómo los protegemos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, que incorpora el Decreto 1377 de 2013.

1. Responsable del tratamiento

Olga Gómez Montoya – Olga Gómez Belleza Natural, C.C. 43.630.881.
Dirección: Cra. 43A #16 Sur 47, Edificio Panalpina, consultorio 905, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia.
Correo: olgagomezbellezanatural@gmail.com · WhatsApp y teléfono: +57 318 141 3320.

2. Datos que tratamos

Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo, ciudad y, si compras en la tienda, dirección de envío y facturación.
Datos de la conversación: qué te gustaría mejorar, tratamiento de interés, preferencia de horario, idioma y por qué medio o campaña nos encontraste.
Datos de compra: productos, pedidos, pagos (procesados por la pasarela de pago; no guardamos números de tarjeta) y envíos.
Datos de navegación: información del dispositivo y del uso del sitio mediante cookies y herramientas de medición de Shopify, Google y Meta.
Datos sensibles de salud: solo se recogen en la valoración médica y en la historia clínica, con tu autorización expresa. No te pedimos fotos ni información médica por WhatsApp o redes sociales. Responder preguntas sobre datos sensibles es facultativo.

3. Para qué usamos tus datos

Responder tus consultas y agendar, confirmar o reprogramar tu valoración.
Prestarte la atención médica, llevar tu historia clínica y hacer los controles posteriores.
Enviarte recordatorios de citas, indicaciones y recordatorios de control o mantenimiento de tu tratamiento.
Gestionar compras, pagos, envíos, cambios y devoluciones de la tienda.
Conocer tu satisfacción con la atención.
Enviarte contenido educativo, novedades y ofertas, solo si lo autorizas; puedes retirar esa autorización en cualquier momento.
Medir qué canales y campañas funcionan, con datos agregados.
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

4. Cómo autorizas el tratamiento

Antes de tratar tus datos te pedimos autorización previa, expresa e informada: por ejemplo, en el aviso que recibes al escribirnos por WhatsApp (si continúas la conversación, aceptas el tratamiento de tus datos), en los formularios del sitio o en el consentimiento que firmas en la consulta. Guardamos la fecha y el medio en que la diste. Los datos de salud requieren autorización expresa adicional.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que actúan por nuestro encargo: Shopify (tienda y sitio web), Mercado Pago (pagos), HubSpot (gestión de contactos), Respond.io y WhatsApp de Meta (mensajería), Google y Meta (medición de publicidad; pueden recibir tu teléfono o correo de forma cifrada solo para saber qué anuncios generan citas), Zapier (integración entre sistemas) y empresas de mensajería para los envíos. Algunos de estos proveedores almacenan información en servidores fuera de Colombia; en esos casos exigimos condiciones de seguridad y confidencialidad adecuadas. La historia clínica no se comparte con estos proveedores.

6. Tus derechos

Como titular puedes, de forma gratuita:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, la historia clínica debe conservarse por el tiempo que fija la ley).
Pedir que no te contactemos más con fines comerciales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a olgagomezbellezanatural@gmail.com, por WhatsApp al +57 318 141 3320 o en el consultorio, indicando tu nombre, tu teléfono o correo y tu solicitud.

Consultas: respondemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo cinco (5) días hábiles más.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no es posible, te avisamos y respondemos en máximo ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pedimos lo que falta dentro de los cinco (5) días siguientes; si no lo completas en dos (2) meses, se entiende que desististe.

8. Niñas, niños y adolescentes

Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas. Si atendemos a un menor de edad, lo hacemos con autorización de su representante legal y respetando su interés superior.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y por los plazos que exige la ley; la historia clínica se conserva conforme a la normativa del sector salud.

10. Cookies

El sitio usa cookies propias y de terceros para funcionar, recordar tus preferencias y medir la publicidad. Puedes configurarlas o borrarlas desde tu navegador.